Основные этапы и элементы коммуникационного процесса

Примеры коммуникативных барьеров. Тип барьера

Примеры проявлений

Личностные

- психологическая несовместимость отправителя и получателя. Различия в ценностных суждениях;

- компетентность отправителя и получателя (знания, квалификация, навыки, опыт);

- негативный прошлый опыт коммуникаций;

- селективное восприятие информации;

- неумение слушать собеседника;

- фильтрация информации;

- вредные вербальные привычки (слова и звуки-«паразиты»: «так сказать», «э-э», «это самое» и т.д.

- вредные невербальные привычки (жесты, мимика и т.д.)

Физические

- отвлекающий шум, временно заглушающий голос, передающий сообщение;

- расстояние между людьми во время общения; «Стены»;

- помехи во время радиопередачи .

Семантические

Различное понимание слов, рисунков, действий (мимики, жестов, пантомимики).

Языковые

- различное понимание одних и тех же слов и выражений;

- жаргон, используемый в данной группе;

- слэнг.

Организацион

ные

- многоуровневость;

- рарушение нормы управляемости;

- излишняя централизация, что приводит к информационной перегрузке центра;

- излишняя дифференциация подразделений, в результате чего их сотрудники замыкаются на решении проблем собственного подразделения и обмен информацией между ними ограничивается;

- неопределенность обязанностей и прав.

Культурные различия

Культурные различия, проявляющиеся, например, в:

- пунктуальности, точности начала совещаний, переговоров и т.п.;

- дистанции между общающимися людьми;

- использовании вульгаризмов в деловой беседе;

- приверженности своему языку при проведении переговоров;

- манерах держаться, например, при японцах нельзя держать руки в карманах;

- использовании различных жестов;

- тоне, громкости голоса при переговорах и т.п.

Временные

Дефицит времени общения .

Коммуникационные перегрузки

- часть сообщений отсеивается, даже не декодируется

- трудность или невозможность упорядочить информацию, содержащуюся на многообразных носителях.

Различия в статусе

Один из участников коммуникации боится высказать свое мнение, боится задать вопрос, не желая выглядеть некомпетентным.